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通过家庭式营销更好地吸引消费者

时间:2021-01-25 10:52:23来源:

自第一次锁定以来,我们将迎来一年。在这一年中,我们大多数人都看到自己的社交,工作和家庭生活逐渐缩小,无法适应我们房屋的四面墙。随着我们习惯以新方式与朋友,家人甚至品牌互动,随着企业适应消费者需求,态度和需求变化的影响,从渠道组合到消息传递,对营销的各个方面都产生了巨大影响通过这种新的家庭式生活方式。

考虑到这一点,我们研究了品牌可以利用过去10个月的经验教训,通过家庭式营销更好地吸引消费者并利用购买行为的新趋势来帮助推动销售的一些方式。

屏幕上最小的生命

随着实体店的关闭,不断增长的消费者对电子商务的需求已攀升至新的高度。在品牌甚至没有机会实施其战略之前,尽管电子商务营销支出直到6月初才开始增长,但从4月初开始,电子商务收入就开始飙升高达50%。零售业突然失去了实体渠道,现在无论购买大小,虚拟购物几乎都在进行。

虽然许多人已经熟悉了深夜的Asos或Amazon的乐趣,但各个年龄段的消费者现在都必须依赖与品牌的虚拟互动。从第一次单击到远程管理退货和投诉,这突出了数字用户体验和企业在客户与其在线互动的各个方面的考虑的至关重要性。

能够完全理解并应对所有客户购买过程中的挫折和障碍的品牌-不仅是数字原生代,而且可能是在大流行期间首次发现自己依赖电子商务平台的那些品牌-将会收获将浏览转换为购买时会获得奖励。

这种对电子商务的新依赖也见证了数字技术在支持不断增长的行业方面的巨大飞跃,并且出现了一些强大的新营销工具,这些工具旨在利用庞大的在家中购买者的受众。一个很好的例子是在过去一年中,由中国领导的实时购物热潮,但随着实时产品的演示和评论以及实时聊天功能的结合,在全球其他地区正在加速发展。事实证明,平台内购买对在线零售商来说是巨大的打击。据预测,到2020年,直播购物可能会产生超过10亿日元(合1500亿美元)的收入,这使其特别适合那些挣扎在大街小巷的零售商。

远距离解决客户的日常挑战

当我说美发师一直是2020年最想​​念的人之一时,我想我为我们所有人说话-可悲的是,没有“虚拟”方法可以代替那种新的亮点或完美的新剪裁的感觉。护发行业的品牌已迅速意识到这一点,同时通过创建家居造型教程和操作方法内容来帮助他们尝试在自己的家中重现沙龙的外观,从而找到一种在锁定期间仍能与客户保持联系的巧妙方法。 。

演示产品的操作视频和家庭教程在市场营销中当然不是新鲜事物,但是与以前相比,我们有更多的时间在使用,因此越来越多的人开始使用TikTok等应用程序来创建和共享快速的视频。到2020年4月,该平台的下载次数已超过20亿次。青少年和成年人都在浏览生活中的演示和演示,而耐克(Nike),豪华(Lush)和古奇(Gucci)等知名品牌纷纷加入潮流,因为很明显该应用程序正在塑造购物行为。

但是对于传统上更多地依赖实体店购买的企业,我们看到了采用新技术的加速发展,该技术可以为回国客户提供真正有用和有价值的服务。例如,DIY和家庭装饰品牌正在提供复杂的应用程序和工具,使客户可以通过简单地上传房间或平面图来查看特定油漆颜色或厨房布局在自己家里的样子。

通过提供实用,有用和有用的内容来解决我们如今在家庭世界中面临的一些新挑战,品牌商不仅有机会在线转化更多的销售,而且还通过提供与客户建立更有意义的联系的机会一些好处,以换取他们的关注。在这样一个时代,在消费者不费吹灰之力而又没有真正参与的情况下,此类广告活动越来越具有影响力。随着2021年的到来,我们很可能会看到更多的品牌通过营销内容和营销活动将自己定位为消费者的问题解决者/解决方案提供商。

通过情感联系建立品牌

在公司正在考虑通过家庭式营销与顾客互动并为顾客提供价值的实用方法的同时,至关重要的是不要忘记在品牌与消费者之间建立情感联系的重要性。这在这段令人不安的时期尤其重要,数据和营销协会的研究表明,现在有74%的品牌将新的关注点重新转向对客户更具同情心。

面对销售下滑或封闭的街道,许多品牌可能认为明智的做法是将营销预算重点放在直接销售或潜在客户生成活动上,而不是建立品牌活动,但是随着消费者越来越多,从未有过更好的机会进行品牌建立希望与信任,熟悉和可靠的品牌互动。

在大型预算节日活动的传统时期,大型连锁超市和零售商很快就意识到了这一机会。大多数人并没有改变策略并专注于产品和销售消息传递,而是选择通过制作反映我们所有人都面临的集体挑战的广告来继续建立与客户的情感关系,同时提供舒适和/或怀旧的时刻。根据System 1的圣诞节广告排行榜,可口可乐,Aldi和DFS的前三则广告均以消费者熟悉的角色和场景以及情感叙事为特色。

由于锁定期的结束仍然是(希望如此)不久的将来的一线曙光,因此品牌仍然有很大的空间来适应其营销计划,以反映消费者行为和要求的许多变化。赢家将是那些识别和利用家庭营销所带来的机会来与客户建立关系的赢家,无论来年如何。

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