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Repeat为其服务筹集了600万美元的A轮融资 使重新订购喜爱的产品变得更容易

时间:2021-07-11 19:44:41来源:

订阅已成为支付 Netflix 或 Spotify 等数字服务的流行方式,但它们尚未成为重新订购日常用品或其他家庭必需品的一种方式。包括亚马逊在内的零售商已经尝试将消费者转变为订阅模式进行此类购买——甚至提供折扣。尽管如此,消费者在很大程度上拒绝按照固定时间表强制重新订购的想法。

一家名为Repeat的初创公司认为它可能已经找到了更好的解决方案。与试图将消费者锁定在订阅中不同,Repeat 会分析消费者的购买行为,以便在需要重新订购时吸引客户。然后,它会为他们提供个性化的购物车,使重新订购体验快速而轻松。

该服务现在被消费品 (CPG) 市场的 67 家公司使用,包括 By Humankind(个人护理)、Jot(咖啡)、Vegamour(护发)、Youth to the People(护肤)、Osea(护肤)等品牌)、消火栓(快速补水包)、Twice(牙膏)、完美柠檬(加味水)等等。

今天,Repeat 宣布了由 Battery Ventures 领投的 600 万美元 A 轮融资。种子投资者 Mucker Capital 和 Harlem Capital 也参与了该轮融资。随着本轮融资的结束,Battery 的普通合伙人Neeraj Agrawal加入了 Repeat 的董事会,他的背景是企业软件即服务业务。

解决电子商务补货问题的想法是在 Repeat 的联合创始人Kim Stiefel和Sarah Wissel尝试推出自己的直接面向消费者的服装品牌 UNDR 之后产生的,该品牌专注于更新基本款——如袜子、T 恤和内衣。在营销和广告技术领域度过了自己的职业生涯后,他们相信自己能够将自己的经验用于发展新业务。

在推出 T 恤的季度订阅后,创始人很快发现不仅要推出一个新品牌有多么困难,而且让客户承诺持续购买更是难上加难。创始人从客户反馈中了解到,大多数消费者实际上不喜欢重新订购家居用品的体验。客户告诉他们,按固定时间表重新订购产品并不总是有意义的。

与 Netflix 不同,您需要为持续访问广泛目录的权利付费,有时您会更快或更慢地使用家庭产品。这意味着您有时会在订阅时过早收到商品。这不是理想的,也不是很环保。其他时候,您可能会在预定的交货时间到达之前用完。这也是一个问题。

“我们应该知道这一点,”现任 Repeat 首席执行官的 Stiefel 在听说客户不喜欢订阅后承认。“我们问自己是否真的订阅了任何产品,结果是,答案是否定的。”

创始人决定取消订阅,转而采用新想法。他们不会强迫消费者按计划订阅,而是会根据过去的订单历史,“推动”客户在他们认为最合适的时间段内重新订购。

在为自己的品牌尝试个性化提醒一年后,Stiefel 和 Wissel 决定调整他们的初创公司,以便他们可以向任何电子商务 CPG 公司提供这项服务。

今天,任何销售可补充或消耗品的品牌都可以使用重复来将他们的一次性购买者变成回头客。为此,Repeat 使用了一种逻辑组合,它分析公司的所有点菜购买行为,以了解基于每个 SKU 的一般补货间隔。然后,它会利用该逻辑在需要重新订购时通过发送电子邮件或文本来吸引客户,其中包含重复称为“补货车”的链接。客户可以选择暂停提醒,也可以点击结账。

此补货车是一种特殊的购物车,它针对个人客户进行了个性化设置,并预先装满了他们要重新购买的产品以及其他建议。但与典型的结账体验不同,客户可以调整购物车中的商品——例如,为他们的产品选择不同的口味或香味,或者选择更大的尺寸等。

随着客户继续与 Repeat 的提醒和购物车进行交互,该服务在了解客户独特的重新订购间隔方面变得更加智能,因此它的微调也变得更加智能。随着时间的推移,Repeat 设想提供一个通用的购物车,客户可以在一个地方从他们最喜欢的 CPG 品牌中重新订购。

Stiefel 指出:“有很多逻辑可以让这种购物车体验发挥作用。”“例如,购物车的平均转化率约为 25%。一些品牌在该购物车上看到了 40% 或 45% 的转化率,我们看到人们经常在不到 15 秒的时间内在该购物车上结帐。而且我认为这真的是潜在的魔力——与逻辑相结合,就是重复的潜在魔力,”她补充道。

当然,要完全正确地推动它是有挑战的。如果Repeat 在错误的时间联系到客户,这可能会被视为一种烦恼,客户可能会选择退出通知。

Repeat 目前通过每月 SaaS(软件即订阅)费用以及其购物车带来的收入的百分比产生收入。对于每月推动少于 2,000 个单点非订阅订单的品牌,Repeat 将收取每月 99 美元加上其推动收入的 5%。对于每月推动超过 10,000 份单点非订阅订单的品牌,Repeat 每月收费 499 美元,外加其带来的收入的 5%。不过,该公司并未披露自己的收入数据。

总部位于洛杉矶的 Repeat 表示,它计划使用新资金来招聘所有职位,包括工程、产品、销售、营销和增长。这家初创公司年初只有三名员工,但希望通过扩大其分布在美国的团队,到年底达到 15 到 20 人左右

该公司还将利用这笔资金扩大业务。例如,它最近推出了二维码,允许将任何人重定向到重复购物车——即使是通过朋友发现品牌并扫描产品以订购自己的产品的首次购物者。

随着时间的推移,Repeat 相信它可以改变 CPG 订阅的工作方式。

“今天订阅的问题在于它是固定的、基于时间的、僵化的,而不是植根于任何类型的实际消费节奏,”Stiefel 说。

“因为 Repeat 专注于所有的点菜重新订购体验,而且因为我们正在研究单个产品 SKU 的重复行为,所以我们实际上对每个 CPG 类别的消费行为都了如指掌。我认为您将来会从我们这里看到的是能够利用这些数据提供更灵活的动态订阅体验,”她说。

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