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Specsavers CMO在房屋危机管理和有效营销方面的退出课程

时间:2021-01-13 10:47:37来源:

凯瑟琳·惠顿(Katherine Whitton)结束了Specsavers营销主管的最后一天时,她可以这样做,因为她知道自己在眼镜零售商身上留下了持久的遗产。但是在她去任何地方之前,我们会赶上她,听听她在短暂但多产的任期内所学到的教训。

自从登上前往根西岛圣安德鲁的船,成为Specsavers的主要营销地点以来,凯瑟琳·惠顿(Katherine Whitton)一直是整个品牌的天意之作,重组了90家实力雄厚的内部代理商,吸引了领先的行业人才和制定新的品牌策略。哦,她还引导眼镜销售商度过了今年的Covid-19危机。

在这里取得了许多首席营销官所无法企及的成就之后,她现在觉得是时候与她的伴侣,两只狗和一颗沉重的心回到伦敦回家了。

当她为四月份的返航做准备时(到那时她已经完成了三年),惠顿反思了自己在Specsavers期间所学的最重要的课程。

``这不是讲故事,而是讲故事''

与大多数人一样,在带领Specsavers穿越世界10个市场时,他环游世界,由于这一大流行,今年惠顿的通勤时间大大减少。惠顿回忆说:“在我工作的前三个月里,我没有拿起笔。” ”我想出去探索。我进行了环球旅行–我去了中国看我们的制造,我去了香港看我们的质量保证。” 而且,通过这样做,惠顿说,她清楚地看到了Specsavers的经过测试的通信不足之处,这促使她制定并实施了更新的品牌战略,其中包括更新的视觉识别,全球商店格式和徽标。

“我去过的每个市场,我都意识到我们确实发出了两个信息,一个是我们的价格很高,另一个是让你发笑。她说,每天大约有50次,“应该去Specsavers”生产线用于社交网络-这是本地语言的一部分,但是我们对于需要告诉的品牌有不言而喻的真相。“我们在验光师和听力学家方面拥有非凡的专业知识,并从关心客户的同事那里获得令人惊叹的人类故事。因此,我们对品牌的了解还缺乏人性化和专业性。”

她的策略是将讲故事成为客户交流的核心,使商店同事提供的宝贵服务和专业知识栩栩如生。作为零售商和医疗保健提供者之间的混合体,她解释说,关于品牌的人性化,“这不是讲故事,而是讲故事”。

“知道你为什么要住房”

Specsavers的独特之处在于它自1988年以来就具有内部创作功能。目前由Havas London的前首席客户官Nicola Wardell领导,“代理商”的规模在过去几年中已翻了一番,到现在90强单位。

惠顿回忆说:“当我加入时,内部团队非常专注于创意产品,并且围绕数字技术的能力也在不断增强。” 在过去的三年中,我们已经从传统的营销观念中脱颖而出,并通过引入CRM,社交和程序化专业知识,使其转变为与现代营销的发展保持一致。我们选了一个创意部门,主要是艺术总监和文案作家,并围绕他们建立了现代综合代理公司在技能方面的能力。”

在加入Specsavers之前,Whitton已经是公司内部的拥护者。在巴克莱(Barclays)担任首席营销员的同时,她邀请内部代理专家奥利弗(Oliver)成立了专门的部门,在BA期间,她与其植入物生产团队一起工作。那么,她对那些想要向住宅领域飞跃的品牌有何建议?

她强调说:“确保您知道自己为什么这么做。” “看似显而易见,但是您可以通过多种方式回答该问题。是否节省成本?与整合有关吗?确保您知道自己要实现的目标,并且意识到与文化和外部机构的合作在文化上是不同的。”

Specsavers内部代理商由Havas London的前CCO Nicola Wardell领导

营销人员不是最擅长营销自己的人

通过这次重组,Whitton将重点放在提高商业营销议程的有效性上,在CRM和数字营销中引入了预测能力,并通过确定在所有市场上使用的内容,技术和技能计划来提高效率。

她说:“重要的是使您的业务战略与您的品牌和营销挑战相适应。” “无论是增长还是保留,请确保您在内部推动一种文化,这就是我所说的'基于证据的营销'。”

她解释说,营销人员本身并不是最擅长营销的人。“有时我们不会在内部夸耀自己,这是关于能够证明您的营销效率和影响力。”

“人们在危机中如何判断品牌”

她说:“到2020年,世界加速发展并放缓。”她指出,尽管数字创新以前所未有的速度变化,但生活本身却在减速。

惠特顿(Whitton)在这段时间内成功地领导了该品牌,她分享了她如何重塑公司与客户的互动和沟通方式,从而使他们能够继续获得必要的视觉和听觉护理。

她坚持认为:“人们会根据品牌在危机中的表现来做出判断。” “四分之三的人表示,他们将永远失去对在危机中将利润置于人们面前的品牌的信任。”

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