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未来改善电子商务策略的趋势不仅限于圣诞节

时间:2021-01-12 10:38:43来源:

至少可以说,今年是不可预测的,但是可以肯定的是,在假日季节,在线购物将会增加。eMarketer于11月初发布了其英国假日购物报告,预测虽然今年假日支出预计将减少,但电子商务销售额将增长16%以上。

凯捷(Capgemini)的“假日趋势”研究表明,许多零售商已经为此做好了准备,但是,电子商务的兴起并不止于此。尽管我们都希望会在2021年消失,但在线购物的喜好肯定不会消失,因为预测显示在线消费会持续增长。问题是,品牌如何跟上潮流?

假期升级

根据凯捷(Capgemini)进行的研究,大多数零售商已做好准备应对假期期间的电子商务热潮,他们意识到,不仅要在网上拥有实体,而且要为客户提供出色的体验至关重要。调查显示,圣诞节前夕,十分之九的零售商已采取措施加强其在线产品。此外,50%的人一直在努力改善他们的电子商务体验,34%的人增加了他们的网络流量。最重要的是,接受调查的零售商中有45%增加了在线广告,以吸引网站访问量。这些都是为争取今年消费者圣诞节购物支出而进行的努力,但考虑到在线购物只会继续增加,零售商和品牌商必须确保他们有能力适应消费者的习惯变化,而这要远远超过节礼日。 。

品牌在2021年应该考虑哪些电子商务?

众所周知,随着越来越多的品牌进入这一领域,电子商务成功的竞争只会越来越激烈。在线购物行为的变化比以往任何时候都快,要跟上并推动成功很难。这要求尽可能跟上电子商务趋势。品牌应在电子商务运营中保持敏捷,并乐于尝试新事物,同时也应接受某些趋势不适合它们的时机–并非每种策略都能为每个人所用。这是品牌在计划明年的电子商务时要考虑的三个关键领域。

将店内体验带回家

对于大多数品牌而言,店内体验仍然是至关重要的销售驱动力,许多客户希望看到果肉中的产品,试用它们或获得购买建议。但是,随着消费习惯转向电子商务,品牌商需要发挥创造力,并找到将店内体验带给家庭消费者的方法,从而打破在线购买的任何障碍。

美容品牌似乎在这一领域处于领先地位,这要归功于,许多品牌已经在其他品牌被迫之前就已经在研究创意。Coty早在2019年就透露了其``智能镜子''技术,该技术使用AR技术让客户在沙龙中虚拟尝试不同的头发颜色和款式。在大流行期间,这项技术有助于推动Coty的化妆品销售,该技术在Snapchat过滤器上实现了该功能,在人们不准尝试购买前推动化妆品销售。

将商店体验带给客户并不一定要依靠大型技术创新,专注于构建相关的现场内容也可以产生同等积极的效果。品牌需要考虑顾客经常在店内提出的问题,并围绕此构建相关内容,从而消除对哪种产品适合他们的疑问。Levi's在这里做得很好,推出了在线内容,旨在使客户有信心购买合适的牛仔裤,其中包括“牛仔裤指南”,其中讨论了每种特定的款式。

致力于数据

考虑数据驱动的营销并不是什么新鲜事物,但是数据对于推动电子商务成功至关重要,因此品牌应该继续发展其2021年以数据为驱动的营销策略,收集第一方数据比以往任何时候都更为重要。无cookie的未来品牌必须考虑如何收集尽可能多的自有数据。拥有拥有的数据带来了多种可能性,不仅可以更有效地定位您的消费者(在营销预算特别紧张的情况下很有用),而且还可以在电子商务上推动更好的个性化体验,这是消费者越来越期望得到的。与往常一样,耐克在这里做得很出色,并随后实现了其电子商务目标提前三年。几年前推出的耐克会员计划不仅使公司能够收集丰富的第一方数据,而且还为客户带来了更多的独家体验,可以使用新的发布和促销活动。

其次,如果品牌不直接通过电子商务销售给消费者,那么考虑数据同样重要。许多品牌,尤其是在快速消费品领域,通过第三方零售商(例如,超级市场,在线美容零售商,当然还有亚马逊)来推动其大部分电子商务销售。对于这些品牌,至关重要的是探索零售商的数据合作伙伴关系,以使他们能够更好地了解其消费者的在线购买行为。根据Coresight的研究,当品牌与零售商合作并共享数据时,它可以提高销售业绩并改善客户体验。此外,Google还概述了使零售商与品牌合作的购物解决方案等广告解决方案如何为双方带来成功。与Google Shopping广告系列进行合作可以提高零售商电子商务网站上的流量和销售量,同时使品牌商更深入地了解其数字营销投资如何促成购买。

拥抱新的电子商务渠道

在谈到电子商务趋势之前,我不提中国这个领域的全球领导者。如今,在中国推动网上销售的既定做法已被用作世界其他地区电子商务的下一个重大发展蓝图。直播等新的零售渠道正在推动中国的销售和品牌参与度。实时流式传输由具有大批粉丝的影响者(也称为关键意见领袖)组成,在诸如天猫的零售平台上流式传输可购买的视频内容。客户可以在流中彼此直接交流或与影响者互动,讨论所出售的产品并提出问题。他们也有能力在那一刻下订单。该渠道在中国非常受欢迎。中国零售商京东的销售额超过1500万美元(人民币1亿元),在今年的“双十一”活动直播期间不到六秒钟。

实时流媒体对于品牌在2021年的考虑至关重要,因为实时流媒体即将到来。今年,Amazon在Prime Day期间在美国运行了Amazon Live。亚马逊直播是零售业巨头试图模仿中国直播的尝试,他们利用影响者围绕特色产品(如果需要的话,是QVC的数字化版本)创建直播视频内容。品牌应该准备接受这些受中国启发的在线销售新方式,因为它可以为客户提供娱乐,电子商务以及直接与品牌或影响者互动的组合。这种混合在的世界中更加诱人,因为客户可以从自己的家中安全地完成所有这些工作。

跟上不断变化的电子商务格局并不总是那么容易,而在2021年保持竞争力将变得更加困难。因此,品牌需要通过利用客户数据,探索新的商业渠道以及寻找将店内体验带回家的新方法来保持领先地位。这将有助于品牌吸引更多客户使用其电子商务,并改善客户体验,这对于提高销售和品牌忠诚度至关重要。

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