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社交商务改变在线购物体验

时间:2021-01-05 11:13:07来源:

自社交媒体诞生以来,社交媒体就一直是重要的营销渠道,并在人们的购物方式中发挥越来越重要的作用。但是直到现在,购物行为仅限于发现和考虑,购买是在品牌或零售商网站上进行的,而不是平台上进行的。

如今,社交平台似乎已准备好“闭环”,这意味着用户将能够在一种互联的社交媒体体验中无缝且完全地浏览,购物和购买。这种发展有可能从根本上改变我们在线购买的方式。

欢迎来到“社交商业”的未来。

为了更好地了解购物者在该领域的行为,态度和信念,我们对英国购物者的全国代表性受众进行了调查,发现如果三分之二的人能够完全在购物场所内浏览和购物,那么他们更有可能从该品牌购买商品社交媒体平台。

由此可见,证据很明确:明天的赢家将是那些将社交商务作为获取和保留客户的真正工具的品牌。对于那些不采取行动的人,失去市场份额可能成为一个切实的问题。在社交世界中,学习如何在这些水域中航行已不再仅仅是“拥有的乐趣”。

社交商务的兴起

根据最新的研究,社交商务是一个具有显着增长轨迹的市场,分析人士预测,在未来七年内,社交商务的价值将达到6000亿美元。

正如我们在过去一年中看到的那样,Covid-19加快了购物者行为的现有趋势。在最新公布的数据表明额外的53亿£将通过电子商务花费仅在英国就有2020年从大流行的后果已被强制联机的人比以往任何时候。早期数据表明,随着我们摆脱大流行,这种行为势必会持续下去。

尽管购物者蜂拥至网上,但社交商务在英国和美国仍是一个新兴市场。实际上,研究表明,只有6%的英国消费者直接在社交平台上购物,部分原因是这些市场缺乏平台内购买选项。

但是,在像中国这样的更先进的国家中,社交商务是在线购物体验中不可或缺的一部分。腾讯的微信仅在2019年就实现了1,150亿美元的社交商务销售额,拼多多是一个团购应用,朋友们可以在社交媒体上一起购买,现已从一家创新型初创企业成长为中国第二大最有价值的在线零售商。

当美国平台希望复制其中的某些功能时,中国为我们提供了一个模型,说明西方商业如何发展社交。

购物者的思维对于引导社交商务至关重要

如今,在越来越多的数字接触点中,品牌拥有比以往更多的与人互动的机会。数字和社交平台已经成功满足了新客户的期望,其价值包括便利性,易用性,自定义和控制,从而重新定义了购物体验。

因此,社交媒体处于满足这些需求的独特位置就不足为奇了。然而,根据我们的研究,社交仍将是一个细微而高度复杂的渠道。仔细考虑不同购物者的动机和障碍以及购物者在整个购物过程中的品牌体验,这对于最大程度地提高品牌社交媒体渠道的可购物性至关重要。

该渠道中的消费者行为绝非同质。实际上,我们的研究表明,社交商务的采用会因年龄而异。能够在平台上进行购买会鼓励21%至34岁的年轻人中有75%的人购买品牌,这表明人口结构差异将需要进行仔细的角色设计。

价格似乎也是决定是否有人购买社交产品的决定因素,我们的研究表明,旅行和奢侈品等高价商品远不如更便宜的商品受欢迎。

不同类别的吸引力也不同,受访者将时尚,美丽,福祉和食品杂货列为他们最想在社交网络上购物的类别。

总的来说,这些发现代表了社交媒体向新兴且不断发展的电子商务渠道转变的趋势,但同时也表明了对智能计划的需求。对于品牌而言,在进入2021年之前,了解在何处,何时以及如何激活社交商务策略,将其作为关联的购物者体验的关键,这一点至关重要。

不同准备水平的社交平台

另一个考虑因素是,当涉及社交商务时,平台本身处于不同的“就绪”级别。

例如,Instagram已对其Checkout功能进行了Beta测试,该功能允许用户直接在该应用中搜索和购物。这项功能的大规模推出将改变人们在网上使用品牌购物的方式,这不仅使直接从品牌的职位直接购物,而且从影响者职位上购物都更加方便。这些平台的变化将使Instagram上的社交购物体验轻松自如,从发现到购买一直一路顺畅。

同时,通过在Facebook上推出“商店”,品牌可以创建数字店面,并在零售商的网站上或直接在Facebook本身内提供购买产品的链接。

甚至YouTube和TikTok也都在尝试社交商务。YouTube购物允许客户通过浏览卖方提供的目录直接在现场进行购买,而TikTok与Shopify的合作关系则允许商家在平台上创建和显示可购物内容。

甚至在考虑这些功能之前,每个平台都将自己的购物体验和用户对品牌广告的开放性以不同的方式体现出来。例如,Instagram感觉很自然,非常适合商务,因为它的高度视觉效果模仿了一本光面杂志,产品在其中感觉原生和优质。

我们的研究结果证实了这一点,该研究结果显示,将近一半的购物者(45%)倾向于在Instagram购物,而Facebook(41%)紧随其后。

目前,这两个平台在实现购物者期望方面似乎遥遥领先,其中YouTube(9%)和TikTok(5%)吸引的购物者比例要小得多。

通过Facebook Advertising(包括Instagram)和Google(YouTube)为品牌提供的复杂定位选项也为购物者的旅程提供了个性化和破坏性的机会。

此外,对于仅通过零售商进行销售的品牌来说,社交商务是一个特别令人振奋的发展,因为它提供了向购物者提供更个性化体验(代替真正的直接面向消费者的商品)的机会。

我们与凯洛格公司电子商务营销经理约瑟夫·哈珀(Joseph Harper)进行了交谈,他指出:“未来人们的购物方式将完全不同–它将完全互动且个性化。

“我们知道零售商开始将自己视为媒体平台,而媒体平台也开始将自己视为零售商。从本质上讲,这就是社交商务的症结所在。”

为消费者创造连接体验

对于具有巨大上行空间的营销渠道,社交商务似乎将对购物者发现,浏览和购买的方式产生重大影响。电子商务已经降低了准入门槛,使新的数字初创公司如雨后春笋般出现,同时迫使传统品牌重新考虑现有策略。

社会风貌将再次改变,挑战传统的品牌和零售商关系以及对消费者的营销方式。

但是,对于具有远见卓识的品牌,成功将不仅来自利用新平台创新的优势。品牌需要在所有接触点上建立相互联系的体验,以实现新一代购物者的价值。

无论是在亚马逊上进行研究,在Instagram上受到启发,在电视上观看广告还是在家里拆开订单,购物者可以与品牌互动的生态系统不断扩展。

营销人员需要专注于优化客户旅程,并将社交商务作为其中的关键接触点。这样一来,品牌就可以更进一步地提供真正的互联全渠道体验。

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