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金融服务2020数字营销重点个性化

时间:2020-12-11 10:49:39来源:

从定制内容到量身定制的广告和优惠,明确要求在金融服务领域进行个性化。

埃森哲(Accenture)的《 2019年全球金融服务消费者研究》发现,有二分之一的人表示很乐意从银行收到个性化的财务建议,例如消费习惯报告和如何管理资金的建议。随着额外压力,这种类型的指导可能会变得更加有价值。

很明显,金融服务品牌正在流行。咨询公司的一项调查发现,当被问及哪些数字领域是其组织的首要任务时,有37%的金融服务受访者选择了“定位和个性化”。

但是由软件公司Pegasystems进行的另一项研究得出的结论是,94%的银行尚未完全了解个性化。那到底是什么?

取得适当的平衡

尽管消费者对个性化交互的需求不断增长,但在对2500多个客户的调查中,Gartner发现,超过一半的人将取消订阅公司的通讯,如果他们发现个性化“令人毛骨悚然”,则有38%的人将停止与公司开展业务。

并非每个人都希望感觉自己好像正在受到监控-尤其是在财务方面-犯错的代价太高了。Google还针对个性化广告中的负面财务状况制定了准则,因此金融机构应谨慎行事。

保持个性化一致

目前,付费媒体个性化似乎并不是任何金融品牌的常态。但是,当品牌开始在广告文案中采用个性化设置时,一致性将是实现KPI的关键。

例如,当客户点击个性化的付费广告时,他们期望然后点击个性化的目标网页。否则,相关性的最初承诺将被太笼统的东西所满足。

但是个性化内容需要动态生成-Google可能会遇到一些问题。对于没有登录名的任何个性化登录页面,您需要确定Google应该看到的内容,答案很少是简单的。您不想通过向用户显示与非个性化版本完全不同的内容来冒Google罚款的风险。

影响力

根据我们的付费媒体负责人Lottie Namakando的说法,执行良好的个性化应该是听众的帮助-引导人们渡过金融业的复杂性。

“金融可能会很复杂,因此消费者欢迎专业知识,他们通常会觉得金融品牌比自己更了解自己的需求。他们很可能会欢迎亲手挑选的内容,因为这意味着他们无需到互联网上寻找值得信赖的建议。

“但是,通过广告文案个性化来关注现有客户和潜在客户的不同需求。想一想如果潜在客户是第一次来银行,您将如何对待潜在客户–您将等待他们注册并共享他们的信息,然后再提供个性化建议。

“因此,在金融个性化中应有礼貌,人们需要(除了接受cookie之外)达成共识,然后品牌才能发展并变得友善。如果采取敏感的态度(在当前不确定的时代尤其重要),个性化将有助于金融品牌将自己与竞争对手区分开来;不只是其他银行,还有金融科技初创公司。”

动作

个性化项目需要仔细考虑和计划:

倾听您的客户–进行分析,了解他们对不同级别的个性化设置的感觉。潜在的利益是否超过了他们的担忧?他们的舒适感有一个临界点吗?

测试和学习–考虑将受众分类为新客户和现有客户,确定小规模的测试,并学习专注于不太利基的受众信号的机会。较柔和信号的非特定性质(例如与最近的交互作用或广泛兴趣相关的信号)提供了良好的测试平台。

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