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社会疏远经济是否创造了新的消费者

时间:2020-11-21 09:08:29来源:

随着当地熟食店的关闭,超市货架的空缺以及亚马逊库存的枯竭,许多消费者发现在三月份搜索一袋面粉似乎没有希望。并不是因为要冒险进入未知领域(谷歌搜索的第二页),那些消费者永远不会偶然发现几个拥有大量存货,愿意并且能够缓解危机造成的意外短缺的纯粹零售商。从寻找健身器材到画笔,甚至是育苗番茄,消费者一直在追求有益的消遣,而这些消遣以前从未有过。

根据Criteo的调查,我们大多数人都参加了消遣活动,并通过一个我们从未与之互动过的新品牌来消遣。但是,作为常态(或某种形式的类似)的回报,对营销人员意味着什么?这些新消费者会留下来吗?还是他们是必然产生的畸变?这是在题为“社会疏远经济是否创造了新消费者吗?”的小组中讨论的主题。与Criteo合作,作为“鼓乐节”的一部分。

“我们的结果表明,发现新品牌的人中有85%计划再次通过他们进行购买,” Criteo的国家经理MarcÓFathaigh说。这些新的在线购物者肯定会留下来。就粘性而言,归根结底是要知道您的客户是谁,并能够识别他们。”

小组成员一致认为,至少在短期内,这个新消费者不会流连忘返。在隔离产品和社交混洗的世界中,大街小巷的浏览体验将永远不一样。

今明两年的成功将取决于品牌能否填补实体零售业所留下的空白。

创新,创新,创新

The Very Group多品牌在线零售商的首席营销官Carly O'Brien问:“我们如何开始将实体的某些积极因素转化为在线体验?我认为创新将变得如此重要。不仅依靠在线带来的好处(便捷和便利),而且随着时间的推移,它开始真正与实体商店的体验相抗衡。”

对于实体零售商而言,将客户的旅程重建为数字优先一直是一个挑战,这些零售商通常的主要收入来源是大街小巷。小饰品手镯制造商潘多拉(Pandora)在过去几年中仅在线出售了10%的股票。面临挑战,但北美数字总监珍妮弗·格拉斯(Jennifer Glass)喜欢这种重新校准。

“成为营销人员是一个有趣的时刻,因为预算在变化,我们变得敏捷,我们必须向品牌团队和店内团队展示我们的产品,以帮助减轻客户的压力。从实体店到在线。”

现在商店开了,下一步呢?

缩小实体零售与数字零售之间的差距的方式有多种:确保网站具有基于位置的本地可用库存,其中包含与之匹配的广告,创新,动态创意,以及简单但有效的用户体验,从而使数字客户逐渐适应实体零售由我们的小组成员。”

潘多拉眼镜店(Pandora's Glass)的商店开始重新营业时,便直接看到了这一点。“店里的转化率飞涨,因为走进店里的人受过良好的教育-他们已经完成了研究。购买的意图如此强烈,以至于能够为店内员工建立正确的对话,在线体验变得更加重要。”

Very's O'Brien同意:“这是关于:'我们如何以一种他们过去可能不曾想过找我们的方式将自己置于该消费者的面前?”。

当然,一个品牌利用其客户数据平台在决定其的表现起着重要作用-在过去几个月中Criteo的ÓFathaigh看到了最好的和最糟糕的情况。

他说:“如果我们可以保证这是X人,那确实会有所作为。” “我们已经在三个不同的位置看到了它们,所以我们停止为它们提供广告,因为它们已经在应用程序上购买了,或者例如他们已经在路边买了。”。

增量一直是Criteo近几个月来每次对话的核心。识别将用户从被动转变为主动的互动比以往任何时候都更加重要:了解您获得的投资回报率并正确​​说明增长的来源,并实现跨不同付费渠道的优化,以便您可以决定在哪里您应该花费下一美元的营销预算。

“现实是,在接下来的几个月中,我们谁都不知道会发生什么,因此,我认为只是建立自己,以便我们可以相对轻松,相对地随着形势的发展而进行调整和灵活调整。奥布莱恩说:“我真的很专注。”

那么,这些新消费者会留下来吗?还是他们是必然产生的畸变?这两个答案都取决于品牌的反应能力。如果您因流行病而吸引了新客户,那么如果您的数字营销人员精明,那么就没有理由不抓住他们。

“现在所有人都在关注我们,格拉斯补充道。“突然,组织中的每个人都对数字化……每个人都感兴趣。”

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