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满足消费者对数字互动的兴趣

时间:2020-11-16 10:23:30来源:

当前的全球大流行改变了我们的生活,在无数种方式中,最重要的无疑之一就是对数字技术的依赖,以促进我们生存的方方面面,无论是社交,工作还是购物。

有了这个已经在我们转变了巨大的加速迈向数字化,精明的消费者,与毕马威最近的一份报告显示,英国的客户的25%已经下载了一个新的应用程序为锁定在同一个品牌或企业参与的方式,还有42%的消费者预测,与Covid-19爆发之前相比,他们在网上购物的频率会更高。

这些发现对营销行业具有重要意义,因为我们可以帮助客户适应不断变化的客户行为以及对更大的数字互动平台的需求。尤其是,代理商必须考虑他们的应用程序产品,考虑如何使客户能够利用这一领域中不断增长的客户参与机会,以及如何在竞争日益激烈的应用程序市场中脱颖而出。

我们与一些宣教机构进行了交谈,探讨了他们如何与客户合作以利用应用程序来吸引更多的客户,更重要的是,他们如何通过创意和周到的营销内容来推动应用程序的使用。

Bray Leino技术团队负责人Bradley Stacey

Covid-19已推动各种规模的企业经历数字化转型的快速阶段。无数的企业以前所未有的步伐使一部分或全部业务联机。从上门送货到点击取货,在景点预先预订,转移到直接面向消费者,建立数字订阅以及在线直播活动,这种形式已经以各种可能的形式出现。

诸如Stripe之类的在线平台在某种程度上促进了这一转变,该平台提供了易于使用且易于集成的服务,可用于支付,帐户管理和订单处理。我们目前正在帮助客户在Stripe平台上建立雄心勃勃的直接面向消费者的订阅服务,该服务能够识别不断变化的消费者购物行为-为客户提供便利和放心。

我们还与杂货送货上门的客户合作了一段时间。该应用程序出色的一件事是为客户提供灵活性。客户可以自由混合一次性订单和订购订单,并在交货当天更改其订单。出色的UX和友好而有用的交付服务为所有这些提供支持。尽管他们看到对服务的需求在增长,但他们也经历了来自大型超市和基于应用程序的新创业公司的更大竞争。

尽管这种新的消费者行为是锁定的情况驱动的,但对于某些人来说,这是一个永久性的变化,并且在此基础上是一个巨大的机会。亚马逊也看到了这个机会,最近宣布了他们快速增长的杂货配送部门的新扩张。

猫鼬促销首席执行官大卫·皮尔森(David Pearson)

我们目前正忙于为Cineworld和Picturehouse Cinemas开发应用程序,以更好地将其产品与员工和消费者群体联系起来。两家电影公司已经直接采用了面向消费者的应用程序来访问电影列表和票务,尽管他们通过B2B渠道进行的销售传统上都集中在“桌面优先”的方法上,这反映出这些票务销售是通过员工社区进行的,因此是通过空间进行他们受雇的地方以及他们的桌面。

电影制片业的“雇员”和“消费者”客户之间的新工作惯例使必须离开办公室变得模糊了界限,当然,现实是,我们大多数人都是。那么,为什么电影院公司出售产品的方式在毕竟购买相同产品的两个群体之间应该有所不同呢?

现实情况是,客户旅程没有什么不同的理由。仍然需要分开(两组之间的定价不同),但过程本身应该相同。我们的新应用程序使我们能够缩短企业客户(企业消费者)的购买过程,并反映出企业客户与消费者之间的隔离度正在下降。

Krow社交媒体总监Sam Bettis

尽管应用程序的使用和下载量逐年增长,但应用程序商店变得更加繁忙。在Apple应用程序商店上有220万个应用程序(并且正在不断增加)可供下载,并且随着使用量的增加–注意力和电话空间的竞争也在加剧。

这就是为什么我们不能完全依靠“立即下载”消息让我们进入这样的个人空间的原因,我们需要使用内容来为应用程序下载创建可访问的入口点。强大的内容策略应适用于多种思维方式-确保每个受众都能找到进入应用程序的正确途径,同时还鼓励围绕应用程序提供的内容进行对话(从而推动推荐)。

对于我们的客户而言,内容就是围绕对话建立的对应用程序可能提供的帮助的理解-为不同的受众打开不同的门。在使用数字疗法应用程序“我的在线疗法”时,内容使我们能够通过了解用户的需求状态来构建进入在线疗法对话的不同切入点。对于那些不太愿意接受在线治疗的人,我们会联系到更多相关的时刻,而对于那些更可能考虑使用在线形式的教育内容的观众,我们将其内容视为建立关系的事物。通过其人类语言使内容可共享也可以解锁围绕在线疗法和推荐的人与人之间的对话,从而使我们能够提供帮助和支持。

数字体验将继续使我们能够创建新的切入点,例如Snapchat Minis或Pinterest引脚扩展单元创建“先试后买”体验,甚至是简单的内容策略,在用户实际下载之前就开始对话。我们要关注的是吸引合适的受众群体走上正确的旅程,而不是仅仅关注转化次数。

ThinkBDW Ltd董事Mark Leigh

我们最近开发了一个应用程序,它是成功的触摸屏/触摸台系统“ ThinkHub”的平板电脑版本,已安装在营销套件中。推动这一发展的动力是需要向在锁定期间无法使用封闭式营销套件的潜在买家提供新的房屋开发方案,因此他们无法使用触摸屏系统。

开发可下载的应用程序可为用户提供在家中的触摸屏体验,但从更广泛的意义上讲,它促使我们考虑如何最好地以数字方式为客户提供更多信息。这导致了当前基于增强的基于Web的系统的开发,该系统最终将能够提供选定房屋或公寓的实时渲染CGI,例如具有不同的厨房或浴室选项。

提供类似这样的更容易访问和更全面的信息的目的是,当客户确实访问营销套件时,他们几乎倾向于自己想要的房屋,而该访问只是为了放心查看实际的展示房而获得的保证。 -并在虚线上签名。

然而,冠状病毒大流行可能会暂时或永久地改变我们的生活,很明显,数字技术将在塑造我们的新现实中发挥关键作用。在营销行业中,我们有责任确保客户做好充分的准备和配备,以最大程度地利用这些变化所带来的机会,并充分利用数字技术的潜力来推动业务增长和客户忠诚度。

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