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实体店的重新开放如何影响电子商务活动

时间:2020-11-16 10:21:52来源:

锁定期间消费者行为已更改。人们上网购物后,通常会在商店购买商品(或者根本不会购买)。许多行业的多渠道和电子商务品牌的新客户获取,推荐和在线订单激增。

但是,实体店将于6月15日重新开业,这意味着品牌冒着使这些新获得的客户失去旧购物习惯的风险。

六个星期后,我们探索了不同行业的在线品牌的表现。

了解图表

在开始之前,请先对图形进行快速说明。每个都显示特定部门的在线订单的同比变化(粉色线)和重复率的同比变化(紫色线)。

该线越高,与去年同期相比的性能越强。如果该线跌至零以下,则性能将比去年同期弱。

现在已经解决了,让我们继续学习好东西。

家居与花园

在锁定期间,对家居和花园品牌的需求量很大。在4月份,该行业客户的在线订单同比达到了120%的峰值。

5月13日,花园中心重新开放。到6月中旬,在线订单下降。

但是,并非所有事情都是如此。

造成这种下降的原因不是实际的园艺中心,而是完全另一个因素:天气。

良好的天气总是与园艺品牌的销售量增加相关。阳光普照时,人们受到启发,终于种出了他们梦dream以求的蔬菜。下雨时,他们进去看Netflix。

在6月中旬恶劣天气期间在线销售量出现稳定下降之后,订单反弹,并继续呈上升趋势。

这种趋势在某种程度上令人放心,暗示着恢复正常状态的原因是常规因素而非全球大流行影响了订单量。

花园中心的重新开放似乎对我们的家庭和花园部门客户的在线活动影响不大。目前,这些品牌的在线订单处理量增加了78%,同比吸引了71%的新客户。

尽管锁定期间我们家庭和花园客户的重复率增加了20%,但与去年同期相比,现在客户重复购物的可能性较小。

这可能是因为人们在商店购买家用和园艺产品。但是,这种下降还有其他可能的原因。

一是人们现在已经将自己的房屋改建为舒适的生活,工作和娱乐场所。在锁定期间,他们会重复从品牌购买商品来布置各种房间,但现在回程的需求越来越少。在过去的几个月中,他们的房屋已经达到了预定的目的,他们在家里的时间减少了,他们可以再次购买其他东西,例如外卖或夏天的衣服。

另一个是经济气候。由于许多人处于休假状态,面临裁员或失业的风险,因此他们的消费更加自觉。许多家庭和园艺产品都是高价商品。人们希望在花落在沙发或烧烤上之前感到财务安全。

饮食

由于在封锁初期,超市的送货位和厕纸变得像Willy Wonka的金票一样难以捉摸,许多消费者转向了在线食品和饮料品牌。

到3月下旬,这些业务同比增加了575%的新客户。

尽管超市在整个大流行中都保持营业,但其他因素也发生了变化。消费者对供应链的信心已经恢复,对出门的限制有所放松,人们对病毒的态度也有所发展(减少恐慌,增加精力)。

值得注意的是,在线食品和饮料品牌并未与超市竞争。他们以质量和便利为根基,提供特定服务,例如纯素食食品交付或杜松子酒订阅。在锁定期间获得的新客户可能将这些品牌视为临时解决方案,直到他们可以返回每周的超级市场商店并进餐。

因此,自锁定以来,在线订单和客户获取量下降就不足为奇了。然而,到6月中旬,在线订单仍然保持强劲(同比增长约300%)的确更为令人瞩目。从那以后,由于餐馆和商店重新开业,他们的趋势将继续下去。

在高峰期,我们餐饮客户的重复率同比增长了43%。现在,它保持稳定在+ 20%。

在当地的超市购物和进餐是大多数人生活方式中根深蒂固的活动。与在网上购买我们所有的衣服相比,完全在网上购买食物感觉比以前要大得多。自4月份以来,新订单和重复订单的在线订单均下降。

但这并不意味着该行业的品牌不应优先考虑客户保留。鉴于锁定期间的收购量激增,这些品牌即使将一小部分新客户转变为忠实的品牌拥护者,也可以维持可观的增长。

时尚

时装品牌成为流行病的“居家英雄”。到4月中旬,消费者对休闲服和Zoom合适的服装(阅读:漂亮的上衣和睡衣裤)的需求猛增。

到4月下旬,时尚品牌的在线销售额同比增长87%。

尽管进入5月的时间有所下降,但由于天气暖和,人们将自己打扮成夏装,因此网上订单有所增加。类似的趋势,尽管减弱了,但在6月份又可以看到这种趋势,也许是因为人们准备了服装准备在超级星期六去酒吧旅行。

在大流行之前,与去年相比,较小比例的顾客再次从我们的时尚品牌顾客那里购买。

从3月的第一周开始,重复率迅速上升,达到同比+ 17%的峰值。它在4月份的大部分时间里一直保持稳定,那时客户除了在线购物外别无选择,然后从5月份开始稳步下降。

目前,我们时尚品牌客户的在线订单同比增长45%。尽管这一趋势看起来将继续大大高于去年,但重复率将很快降至去年的水平以下。

虽然商店重新开业可能是造成这种下降的原因,但这不是唯一的原因。

在当前的经济形势下,许多零售商已经转向折扣以推动销售。这意味着对金钱敏感的消费者可能会四处购物,而不是忠于品牌。重复率的下降并不意味着他们根本没有从在线的时尚品牌那里购买商品,而是意味着他们没有从相同的时尚品牌那里购买商品。该理论还解释了从6月中旬开始订单和新客户获得稳定增长的趋势。

这凸显了品牌与客户互动以赢得忠诚度并激励他们返回的重要性。即使他们可以在其他地方获得便宜的交易。

健康和美丽

在所有行业中,健康和美容在新客户的行为与收购Covid之前的客户之间表现出最大的差异。

随着自我保健成为重中之重,保健品和护肤品迅速涌入购物者的网上购物篮。在锁定期间,健康和美容品牌同比吸引了+ 75%的新客户。

尽管五月下旬突然增加,这些品牌的在线订单仍在急剧下降,尽管仍同比增长18%。

但是,实体商店对在线零售商的威胁已不再像Covid之前那样严重。现在,店内美容体验已经大不相同-例如,您不能让某人上妆样本或试用测试仪产品。对于以正确方式与新客户互动的在线健康和美容品牌来说,保持增长的机会仍然存在。

在线订单和重复率的同比变化(仅限新客户)[时尚和美容品牌的在线订单和重复率]

在锁定期间,许多客户多次从保健和美容品牌购买商品。与去年同期相比,在四月份的高峰期,新客户重复购物的可能性增加了33%。

不再。

现在,与去年相比,返回健康和美容品牌的新客户比例较小。目前,该行业客户在新客户中的重复率同比为-7%,并将进一步下降。

值得注意的是,这种趋势并不适用于我们在该领域的所有客户。该行业所有客户(相对于Covid以来获得的客户)的重复率与去年相同,尽管我们预计这一比例会下降。

这突出显示了锁定期间获得的客户的行为差异。为了说服他们返回,保健和美容品牌必须了解这些新的客户群,并以与他们的需求和欲望共鸣的方式与他们互动。

礼物和场合

锁定期间,在线礼品在线订购量达到顶峰,同比增长159%,然后稳定在100%。它当前的上升轨迹表明,人们正在继续寻找和购买该领域的在线品牌。

这也表明人们不仅在某些场合购买礼物。复活节后,礼品行业客户的订单量增加。消费者没有亲眼见过朋友和家人,而是转向电子商务礼品品牌,向远方发送爱心。

在线订单和重复率(所有客户)的同比变化[礼物和场合品牌的在线订单和重复率]

目前,礼品和场合品牌在所有行业中的客户保留率最高。在锁定初期,其重复率达到了同比+ 66%的峰值,尽管此后有所下降,但仍保持较高水平。目前,它的同比增长率为38%。

人们在网上购买礼物而不是在实体店购买母亲节和复活节礼物可以部分地解释这一点(还值得注意的是,复活节每年在不同的日期举行)。它重申了人们在困难时期无法亲人时向亲人发送礼物。

我们预测,这种高重复率将继续下去,并伴随着阻止某些人见到亲人的限制(例如居住在国外或脆弱的亲戚)。为可以直接送货上门的人购买礼物比去商店然后手动送货要容易得多,风险也更低。

平衡地关注新客户的获取和留存将保持该行业品牌的增长。

判决

现在还很早,但是最近在实体商店中的购物活动表明,向电子商务的转变是永久的。

店内体验与Covid之前的体验不同。客户必须遵循单向系统,与他人保持距离,并在家中试穿衣服。最近在实体店购物的人中,有40%的人表示,与Covid相比,这种体验不那么有趣。

那些最喜欢实际购物经验的人口统计(婴儿潮一代和传统主义者)是最有可能采取预防措施来预防这种病毒的人群。对于许多人来说,在商店里购物可以在家订购的物品似乎是不必要的风险。

回到店内购物总是很可能是渐进的。但是时间越长,习惯于在线购物的消费者就越多。园艺品牌持续强劲的在线活动反映了这一点,在其他商店重新开业前一个月,园艺品牌面临着来自园艺中心的竞争。但必须指出的是,实体店并不是唯一的威胁;其他在线零售商也表现出激烈的竞争。

为了维持强劲的增长,品牌必须了解他们在锁定期间获得的客户与其他客户群不同。那些据此调整其营销策略的人可以培育有意义的关系,并在未来的时代继续创造价值。

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