最新新闻:

如何设计基于Web应用程序的体验来鼓励客户忠诚度

时间:2020-11-12 10:10:42来源:

您可能已经知道吸引新客户比保留现有客户要贵得多。您可能还知道,为了建立客户忠诚度,您需要给您的客户一个退货的理由。问题是,您如何设计客户体验来实现这一目标?在Appetite Creative,我们热衷于帮助品牌迎接数字化的兴起,并通过专注于增强基于应用程序和基于Web的客户体验来制定策略来建立客户忠诚度。

那么,这对营销人员意味着什么呢?

客户关系管理

客户关系管理(CRM)可用于跟踪整个客户旅程。CRM系统用于管理公司与其现有和潜在客户的所有关系。现代CRM软件可让您将有关客户的相关信息存储在一个地方。它还可以确保组织中不同部门可以访问该信息,从而可以更轻松地提供具有凝聚力和积极的客户体验。

它还使您能够针对每个客户的个性化需求定制促销和建议。通过电子邮件营销,可以轻松地向各个受众群体发送自定义的内容。个性化有助于保留客户,因为内容与单个客户更相关。

客户服务

对客户具有高价值的另一个基于网络的体验是可靠的客户服务。与客户进行一对一的体验以快速解决问题对于创建积极的客户体验至关重要。快速解决客户的投诉可以与客户建立终身的关系。诸如实时聊天或桌面软件之类的网络工具可以在您的网站上创建出色的客户支持服务,而聊天机器人或社交媒体可以广泛用于支持客户。对于Spotahome,我们创建了消息传递模板,以确保与品牌消息传递的一致性以及能够通过社交媒体响应所有消息的能力。

在这里找到更多关于我们为Spotahome所做的工作。

此外,借助基于Web的工具,收集客户反馈很容易,这是保留客户的另一种好方法。说“谢谢”以获得积极的客户反馈,不仅向客户表明公司关心他们的满意度,而且还可以帮助与客户建立积极的对话,并为公司提供机会来扭转不良体验。

基于应用程序的客户体验

也可以通过智能手机访问许多基于Web的客户体验。他们使在旅途中与客户建立联系成为可能。对于营销人员而言,这一发展为客户提供了超越基于Web的客户体验的接触点。

可以使用移动应用程序提供会员计划,并且当客户可以通过智能手机访问会员时,他们更有可能使用会员计划。许多公司已经通过移动应用程序提供了忠诚度计划。对客户而言重要的是,忠诚度计划是直观且易于使用的。它应该使客户了解情况,提供相关信息并显示个性化内容。吸引人的客户忠诚度计划可立即提供奖励,并为客户进行的每次购买提供奖励,这可通过应用轻松实现。可以找到并分析应用程序生成的客户数据,以确定客户的购买偏好并在最方便的时间提供合适的产品。除了在适当的时间推广产品外,客户数据还可以帮助向特定位置的客户推广产品。这样,营销人员可以例如在顾客在商店或饭店附近时向他们发送通知。

现代的忠诚度计划还奖励客户撰写评论,将推荐发送给朋友或在社交媒体上分享。移动应用程序上的忠诚度计划有助于在客户之间共享积极的体验。推荐代码和社交媒体共享按钮是一种使客户传播意识的好方法。

游戏化

改善客户体验的另一种好方法是使用游戏化。游戏化不再与客户体验或购买过程分开。它可以以基于Web或应用程序的体验的形式使用,以使客户的购买过程更加愉快。游戏化可以使用户和娱乐活动变得更加有趣,排行榜或徽章不仅可以激励竞争,还可以鼓励客户与亲戚朋友分享他们的成功。

Appetite Creative最近为TetraPak和Starbucks管理的广告系列中可以看到在移动应用程序中使用游戏化元素的绝佳示例。对于TetraPak,我们使用游戏化技术创建了一个内容丰富的测验应用程序,向儿童以及成年人介绍了TetraPak对环境的影响。平均测验时间为2分49秒。

声明:文章仅代表原作者观点,不代表本站立场;如有侵权、违规,可直接反馈本站,我们将会作修改或删除处理。

猜您喜欢

图文推荐

热点排行

精彩文章

热门推荐