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企业语音分析初创公司Observe.AI筹集了5400万美元

时间:2020-09-16 16:07:58来源:

Observe.AI监视并分析其客户的客户服务电话。该公司的人工智能根据语言和情感来分析成绩,甚至确定何时以及为何保持沉默。私人数据会自动以音频和转录形式进行编辑,以便可以将其集中到有关该中心运行情况的报告和改进建议中。这家总部位于旧金山和印度的初创公司将其平台推向市场,以此来扩大公司监控来电的能力,从百分之一到百分之二到每一个来电。这样就可以分析数据,而无需像以往那样占用大量计算资源。随着系统收集更多数据,建议会更好地适应特定公司的需求。

Observe.AI首席执行官Swapnil Jain在一份声明中说:“今天的联络中心陷入低效的工作流程,并且缺乏对代表公司声音的一线代理商的数据驱动培训。”“通过利用AI分析客户互动,企业将把他们的联络中心变成成长中心。最新一轮的融资是我们对客户和投资者的信任以及我们团队的奉献精神的直接结果。”

客户服务

向客户服务添加人工智能分析已成为标准。可以提供该服务的公司需求旺盛,其中包括Gridspace及其用于记录和检查与客户对话以获取有用信息的Sift平台。其他初创公司正在吸引大量投资,并可能最终与Observe.AI竞争,例如CallMiner,后者从高盛获得了7500万美元的融资。就在本周,Replicant为自己的行业筹集了2700万美元。由于持续的COVID-19健康危机,今年对呼叫中心AI和分析的需求激增。虚拟代理平台(如推理解决方案和Satisfi Labs)正在通过添加他们的AI的大流行特定答案。无论答复客户呼叫的语音是人还是机器,分析该呼叫的需求都是相同的,因此能够像这样利用大量现金来扩大规模对于Observe.AI是理想的选择。

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