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提升奢华数字体验的四个创新理念

时间:2021-02-26 10:17:55来源:

传统上,欣赏奢侈品意味着触摸,感受,亲身体验并与创造者会面。然而,Covid-19对品牌商来说确实是一个挑战,奢侈品公司因此需要提出一种新的营销策略。仍然可以满足HNW和UHNW观众的轻松,舒适和个性化的需求,同时又无需面对面接触的任何要求。

打造品牌奢华数字体验

根据贝恩公司(Bain&Company)的数据,2020年核心个人奢侈品市场自2009年以来首次枯竭,较2019年下降了23%。随后由于全球旅游业的减少,购买行为发生了变化,区域性销售额大幅下降,但奢侈品的在线购物却在增长,其市场份额从2019年的12%翻了一番,到2020年达到23%。

这种情况迫使奢侈品公司重新思考其当前的营销策略,以创新为工具来更贴近客户。在本文中,我们探讨了四个举措,以帮助创建令人难以置信的奢华数字体验。

1.了解谁是您的奢侈品客户

特别是在奢侈品领域,定制是独家公司可以提供的优于主流品牌的主要优势之一。在零售业中,一些当地的豪华企业,例如酒店或饭店,有能力真正地真正了解其顾客,从而为他们提供高度个性化的体验。问题是,我们如何在线上做到这一点?

数字营销使公司可以非常详细地跟踪消费者的行为,不仅可以收集该人的年龄,性别和国籍等一般数据,还可以收集他们的在线习惯和偏好。此类信息(如果巧妙地使用)可以使奢侈品牌对顾客可能购买或参与的确切产品或体验进行分类。

Farfetch的“未来商店”就是做到这一点,甚至更进一步的一个例子。通过这项创新计划,Farfetch希望将在线购物与线下零售体验结合起来,跟踪客户在所有接触点的行为,从而实现所谓的“离线Cookie”。

但是,对于奢侈品牌的数字体验而言,管理相关数据与保持客户隐私之间的权衡比对大众市场更为重要。富裕的消费者不太可能公开共享他们的数据,因此收集和存储此类信息可能会更加困难。

2.在线为他们提供独特性和排他性

另一个挑战是如何使您的客户即使没有店内体验,也感觉与您的品牌更特别,更贴近并在情感上建立联系。传统上,为客户提供量身定制的商品一直是奢侈品牌长期使用的策略,但是公司现在如何在网上传达这种情感呢?

一种策略是使客户能够在线定制其产品,无论是独家手表,限量手袋,超级跑车还是豪华度假产品。选择使最终产品对客户而言唯一的所有项目的能力将使您的客户感到参与,联系并更忠于您的品牌。

在奢侈品零售一个很好的例子是波美,从波美和名士,已经推出了新的腕表系列是完全可定制的网络,并允许其客户觉得他们得到一对的一类产品,保持其签名的通过无缝的豪华数字体验实现手工艺。

3.建立个人接触点

如今,一家实体店的转化率在20%到30%之间,但是客流量很少。电子商务的转化率平均为1%,但流量却很大(相当于人流量)。在理想的世界中,品牌商会考虑通过在线渠道进行店内转换。但是,如果奢侈品牌不在店内,那么如何提供这种个人体验呢?

这是一个很好的例子,说明了一些奢侈品牌如何将当今的挑战作为契机,以在其公司内进一步发展创新。法国高端百货公司老佛爷百货公司(Galeries Lafayette)一直是了解客户需求并寻找一个平台,使他们能够通过数字交付店内体验的先驱者之一。老佛爷百货(Galeries Lafayette)是法国领先的百货公司,并且在过去120年中以无可争议的时尚专家享誉全球。由于法国在冠状病毒病例增加的限制下,这家巴黎零售店不得不在3月15日关门,而且没有像往常一样重新开放的日期。这种困境加速了老佛爷百货(Galeries Lafayette)长期致力于实现的数字化转型战略。其目标是提供其独特的,

为此,老佛爷百货公司(Galeries Lafayette)与Go Instore合作,通过实时视频开发独家的个人在线购物服务。这使该奢侈品牌的数字体验可以模仿通常在商店中找到的体验。客户的优势在于,他/她不仅可以同时看到不同系列的产品,还可以与他们讨论品牌的历史并与品牌代表进一步互动,从而建立情感上的联系。总之,它确定了保持在线购买便利性和交付客户满意度以及传统上在商店中进行交互的重要性。

4.了解当地奢侈品消费者的需求

最好的例子可以说明这一点,这就是著名的豪华酒店品牌如何决定推广“ staycation ”的概念,以此吸引因Covid-19限制而被禁止旅行的当地富裕消费者。寻找治疗自己的新方法。

Sentinel首席执行官加布里埃尔·马塔(Gabriel Matar)在接受GHM和洲际酒店高层管理人员的采访时,解释了豪华款待必须做出的转变,以便迅速适应当前情况并避免全面关闭。洲际酒店集团欧洲开发副总裁Willemijn Geels。他说:“整个营销方式已经完全改变了”。她说,洲际酒店集团不得不重新考虑其销售方式,现在它首先针对本地和区域旅行者,主要是休闲游客。

然而,一旦一切恢复正常,国际旅行便可能再次成为人们关注的焦点。同时,了解当地富裕消费者的需求,例如烹饪经验,豪华水疗中心或仅是乡村度假胜地,可能是这种情况的临时解决方案。

总而言之,2021年对于独家品牌可能会面临许多挑战,但是有许多数字举措可以帮助创新和革新目前消费奢侈品的方式。如果您需要帮助实现您的业务奢侈品数字体验,取得联系与我们的团队。

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