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到2021年三大商业必需品品牌将不会出错

时间:2021-02-03 10:20:39来源:

在过去的十年中,商业的发展伴随着行为的改变,从单渠道到多渠道,从实体店到实体店,从多渠道到全渠道。如今,营销人员面临着从全渠道向端到端商务过渡的挑战,这模糊了消费与购买之间的界限。这一变化要求品牌塑造,服务和销售的方式无缝衔接商业。

VMLY&R Commerce全球首席创新官罗伊·阿马莱(Roy Armale)表示:“技术上的变化并不大,但人们互动的方式以及他们在不同购买渠道中的购买方式却意义重大。”体验优势节。Armale概述了三个基本要求,以使品牌在不断发展的非接触式数字化感知世界中脱颖而出。

1.即时商务满足

当天交付,按需客户服务,智能解决中心以及“在我什至不知道自己想要之前就知道我想要什么”的理念正在将购物者的需求推向更高的期望。

消费场合曾经与购买时刻分开。例如,如果某人想接待朋友喝酒,但意识到他们没酒了,那将触发他们的购买之旅。他们将决定自己想要什么类型的葡萄酒,是否要在线订购,葡萄酒商店的营业时间或何时可以到达超市。

“以前,我们是在考虑多个消费时刻(和)触发因素,从而导致多次购买决策。我们过去常常针对每个因素进行优化,并确保影响购买决策的关键时刻就是我们应对并花钱的时刻。”

现在,由于每小时提供一次葡萄酒,因此可以立即产生一个让朋友喝酒的自发想法。消费场合和购买时刻已成为一体。

“ 2021年的重大变化是购买决策之旅的多样性已经消失。消费时刻也已成为购买时刻(出售的机会),”他说,“我们需要了解这种转变。统一的商务方法可确保将不同的渠道和销售方式与个人的消费时刻联系在一起,并将其与购买过程联系在一起。这种变化不仅会影响您的销售方式,还将影响您的实现方式。”

2.情绪智力和同理心领导

未来,Armale建议同理心会扩大。这就要求领导力从同理心转移,这种变化要考虑到意外的偏见:“当我们应用同情心时,尤其是在领导力中,我们就会对自己产生偏见。”

Armale引用了Covid提倡的家庭文化作品:“我们开始意识到工作生活与家庭生活之间的紧密联系-过去我们认为它们非常独立。现在,向我们展示了所有这些时刻-疯狂的宠物,视频通话中出现的孩子-都是非常重要的时刻。它已经开始使我们陷入真正的同理心,这不仅是让自己陷入别人的困境,而且实际上是在想象我们是否处于那个人的偏见之下。” 充满活力的领导者将需要具备意识到,允许,包容组织内部和外部情绪的能力,并为组织内部和外部的情绪创造空间。

他说:“是的,有同情心,但更重要的是,有真正的同情心。” “不仅要穿鞋走一英里。放低您的偏见,挑起他们的偏见,挑起他们的焦虑,然后进入您的领导方式并开始设定期望。”

3.目的驱动的商业模式创新

将产品交到客户手中已不再足够了。他们想从他们认为可以帮助他们塑造自己想要的未来的品牌那里购买商品。为呼应客户的声音,品牌塑造,服务和销售的方式将越来越植根于士气和目标。

“在我们创建的所有工具中,我们都在问我们如何根据消费者的需求刺激创新?今年发生了什么-我认为这对每个人都是一个强烈的认识-我们想要很多东西。但是我们现在已经能够将其与我们需要的所有东西区分开。对于我们许多消费者来说,这是需要类型的一年。他们开始意识到,这些东西很酷,但我真的很需要。”

“我们在进行创新支持的同时,也在心理细分的起点创建了新模板。而且,当我们进行需求数据分析时,我们不再关注原始的需求状态-我们需要一个更美好的世界,制止飓风和火灾,更加重视可持续性,确保我们致力于人们的心理健康。”

创新方法中必须包含一种业务模型,该模型将基于与需求相关的基于目的的方法来帮助细分人员。

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