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代理商渴望从客户那里获得更好的管理

时间:2020-10-15 13:47:37来源:

Aprais的新数据显示,除了10年前他们所重视的伙伴关系和协作方法之外,代理商还渴望从客户那里获得更好的管理。

在机构的眼中,快节奏和竞争日趋激烈的世界的压力已经改变了好的客户的定义。

十年前,代理商希望有更好的合作伙伴关系,协作和领导能力,而如今,对于这些问题的关注甚至被对更好的时间安排和流程管理以及更好的财务管理的渴望所困扰。

为了跟上他们的代理并从中获得最好的利益,客户品牌有责任改变其优先事项。客户行为很重要,因为绩效高的客户与绩效高的代理机构之间存在直接且正相关的关系。

客户机构绩效评估的领导者Aprais将2010年的数据与来自其92个国家/地区的超过22,000个客户机构评估的同期数据进行了比较,以了解过去10年间的关系如何变化。

毫不奇怪,在经历了从第一代iPad引入音乐和电视流媒体以来的迅速的技术,社会和文化变革的十年中,作为内容创建者的Netflix和不仅仅是书店的亚马逊,都是优秀客户代理机构的特征关系已经改变。

十年前,Aprais与WFA联合发布了良好客户和良好代理商的权威特征。原始分析确定了代理商用来确定客户绩效的绩效纪律。

在2010年,代理商将合作伙伴和协作评为好客户的最重要特征,其次是领导力,然后是时间和流程管理,然后是第四名。最后一个最重要的问题是财务管理。

但是从2020年开始的比较数据显示,在客户看来,时间和流程管理对于客户来说是最重要的特征,其次是合作伙伴和协作,然后是财务管理。

代理商呢?

尽管“好客户”的代理机构定义有明显变化,但事实并非如此。

自然,“好代理商”的定义特征与好客户的特征完全不同。

在相同的时间段内,客户对优质代理商的定义没有以相同的方式发生变化。在2010年,客户重视客户管理,职能,总体管理,战略以及计划与协作。十年后,仍然以相同的优先顺序重视相同的特征。

Aprais的创始人兼董事长金·沃克(Kim Walker)表示:“我们的原始分析表明,使用古老的格言,客户可以获得他们应得的代理。由于客户处于客户代理机构动态的推动力中,这表明客户的更好行为会导致他们的代理机构的产出得到更大的赞赏。”

Kim Walker是Aprais的创始人兼董事长。

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