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商业机器人将很快成为主要的客户交流渠道

时间:2020-09-15 16:19:35来源:

AI(人工智能)聊天机器人这个术语已经存在了很长时间,但是最近得到了认可和普及。它是一种先进的自动聊天系统,具有一千个或更多单词的知识,并且结合了记忆和情感。它还具有句子结构的才能。

聊天机器人到底是什么?

聊天机器人模仿人类的对话。它通过即时消息传递与用户通信,重复非人类的通信模式。聊天机器人也称为聊天盒或Talkbot。这种人工聊天业务被用作可以与文本或音频通道进行对话的合作代理。通常,程序旨在模拟对话过程中人们的行为。实际上,这意味着聊天机器人系统将在与人交流之前记录一系列的响应。

例如,考虑一家制造小提琴的公司。人们经常尝试在您的网站上找到最适合自己的小提琴。您可以使用聊天机器人来代替员工的支持。当有人访问您的网站时,聊天机器人开始进行交互。它读取观众的问题,并使用预先计划好的答案来回答。您的客户没有从别人那里交流,而是从自动化系统接收反馈。它更加有条理,更快并且可以快速访问。

聊天机器人可以使用AI(人工智能)回答问题并进行交互。对话也可以理解语言和命令。

聊天机器人技术

在描述当今聊天机器人技术的当前状态时,建立常用术语会有所帮助:

1)基于规则的聊天机器人只能响应特定的命令。但是,这些对话遵循直接讨论的流程,具体取决于决策树。聊天机器人提供了简单的答案。它还可以根据特定的关键字进行回答。

定义的规则可以非常简单或复杂。聊天机器人仅限于其功能,并且使用文档检索系统。此类聊天机器人不会回答样本可能不匹配的自由形式问题。这也称为决策树聊天机器人,其中分支指示用户可用的选项。

2)人工智能辅助的聊天机器人可以通过最终用户的交互向最终用户学习。NLP(自然语言处理)在某种程度上使这成为可能,它允许聊天机器人通过了解目的和上下文来智能地响应用户文本输入。在构建AI辅助的聊天机器人时,定期测试和改进技术很重要。

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