什么是客户教育 为什么客户教育很重要

时间:2020-08-13 14:27:50来源:

信任在客户与品牌之间的关系中起着重要作用。当您获得信任时,人们会更倾向于将贵公司作为可靠的知识资源来倾听。

建立信任的关键是创建有用的内容以及传递信息的方式。您的主要目标是使客户成功。这就是客户教育的源头。

什么是客户教育?

客户培训的重点是为客户提供成功所需的技能和知识。

这是一个知识转移的过程,从入职开始,一直持续到客户的整个生命周期,一直为他们提供价值。

您提供的客户培训可以帮助解决客户遇到的问题。客户教育是现代企业的必备条件。

客户培训采取多种形式,但主要用于吸引在线和店内客户的注意力,以帮助他们参与购买过程。

它与市场营销有关,但并不相同。大多数营销信息都试图用情感说服个人。客户教育只是向消费者提供有关产品或服务的相关信息。

从本质上讲,客户培训是完整的操作指南,可帮助他们在上船时回答大多数(如果不是全部)客户的问题。而且,在入职过程之后,随着系统,产品或服务获得新的更新,教育材料也将陆续推出。

为什么客户教育很重要

长期以来,企业认为对客户进行教育意味着他们更有可能在其他地方进行搜索并选择竞争对手。一些公司甚至认为提供大量有关产品和服务的知识会给客户带来太多的杠杆作用。

近年来,这种客户教育观念已经转变为一种更积极的观念,可以帮助消费者建立对您品牌的信任。向潜在客户传递教育信息有助于增加销售产品或服务的机会。

在B2B中,客户培训如此重要的原因如下:

它允许您通过一对多方法自动完成入职流程,从而减少开销。

它使您有机会主动避免引起支持电话的常见问题。

它使您可以面向更广泛的受众,并在购买产品时引起兴奋。

它使您的客户更有效地实现自己的业务目标。

它提高了产品采用率和入门率。

这意味着客户更有可能忠于您的品牌。

有了教育计划,购买者将了解到您提供的独特价值不可能被市场竞争对手所匹敌。

当您提供全面而有效的培训时,它会培养内部的拥护者和“高级用户”,他们对您的解决方案非常了解,并且不想走到其他地方。

让我们通过解释为什么客户培训策略不仅仅是需求的细节来进一步探索这些好处。

为什么需要客户教育策略

如果您从事内容营销(或一般而言的入站营销),那么您已经了解了培训客户的一些关键要素。

您需要为他们开发有用的,有用的内容。然后,您必须监视该内容的使用方式,并根据观察到的活动对差距进行故障排除。

尽管这些是客户教育的核心要素,但除此之外,还有更多。

您可能会问,如果您已经能够按需为客户提供培训,那么制定客户培训策略为何至关重要。简单的答案是,制定战略可以帮助您的企业主动而不是被动。

一个反应的解决方案将你开发的ad-hoc,一次性回答询问。

一个积极的程序可以让你全面解决共同培训的问题。

确保与客户保持积极联系的唯一方法是努力制定和实施策略。这样,您在每个步骤中都有明确的准则和目标。

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